A Desorganização da Gol nos EUA

Inteligentes...jura??

       

            Sábado de manhã, às 7:45hs, lá estávamos nós colocando as malas do André no carro para ir ao Aeroporto Internacional de Orlando. Chegamos na fila (depois de muito procurar, porque no aeroporto não havia nenhuma sinalização da cia aérea GOL), exatamente às 8:10hs. Nenhuma pessoa no check in da Gol ou da Tam, que são adjacentes. Havia já umas 20 pessoas antes de nós, incluindo senhores e senhoras de idade, mães, crianças e até bebês. Quando olhei no relógio e já era 8:55hs pensei que alguma coisa deveria estar errada. Se o vôo foi programado para as 10:30 da manhã, como poderia o check in ainda estar fechado. Comecei a rodar o aeroporto perguntando pra quem fosse sobre o vôo ou com quem eu poderia falar sobre o assunto.

            No canto em que as duas companhias se localizam estava vazio de funcionários. Ninguém do aeroporto sabia informar nada sobre os funcionários da Gol ou o por quê de o Check in estar ainda fechado. Olhei no site da Gol com meu telefone e não encontrei nada que falasse sobre o vôo ter sido mudado. Às 10 da manhã, uma funcionária de uma outra Cia parecia estar tentando ajudar alguns brasileiros com dúvidas. Me aproximei do grupo e tive que colocar ordem na baderna. A funcionária só falava inglês e a maioria dos brasileiros alí, naquele momento só falava português e portunhol. A moça ligava para um, pegava o telefone de uma pessoa. Ligava pra pessoa e recebia outro telefone e assim foi por umas 4 vezes.

           É nessas horas que a gente acaba conhecendo a natureza de algumas pessoas. Era evidente que a moça só estava tentando ajudar. Nem funcionária da Gol ela era. Mas parece que bom senso, falta a algumas pessoas. Uma mulher muito mal educada chegou até a levantar a voz e disse em português para a moça "Eu não quero saber, você vai ter que me colocar em um avião AGORA". Em defesa da moça eu olhei feio pra mulher e disse: "Olha não adianta você fazer barraco, porque ela nem é funcionária da Gol, ela só está tentando nos ajudar, quer ter um pouco mais de educação, por favor?" A mulher saiu bufando e me xingando (claro...).

          Tive uma idéia e perguntei para moça se ela tinha algum telefone do aeroporto onde ela poderia ver qual era o horário de saída do vôo 7725 da Gol. Ela disse que isso era fácil de saber. Ligou na Central e descobriu que o vôo sairia às 22:35hs. Que palhaçada! A Gol mudou o vôo das 10:35 da manhã para as 10:35 da noite e não avisou os passageiros? Nesse momento uma comoção entre as pessoas. Alguns diziam "O que a gente vai fazer? Já fizemos check out do hotel, não temos onde colocar nossas malas (eram muitas, pra variar)!

           Fiquei com dó das crianças e bebês que teriam que ficar no aeroporto por mais 12 horas até a hora do vôo. Considerando que chegaram no aeroporto por volta das 8 horas da manhã, ficariam no aeroporto 14 horas e meia, pra ser mais exato. Que fiasco. Voltamos pra casa, checamos emails, site da Gol e nada. Tentei comprar um passagem da Gol Orlando-SP para o mesmo dia e o site dizia 22:35hs.

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          Eu comentei com o André, "vamos chegar lá às 19:30 porque vai ter barraco no Check in, pode ter certeza". E não deu outra... Brasileiros revoltados com o tratamento, reclamavam sem sucesso para as funcionárias da empresa, que nem eram funcionárias da Gol. Fiquei sabendo que a Gol terceiriza o check in a uma empresa que não tem sequer uma pessoa que fale português. Somente um representante da Gol estava lá para apagar o fogo e fiquei com pena do pobre homem. Quase foi crucificado. Por causa do papelão, famílias estavam inclusive sendo separadas dentro do vôo. À nossa frente, uma briga com uma família de 4 em que todos seriam separados. O problema é que 2 entre os 4 eram crianças de 3-5 anos.

           No entanto, fiquei curioso porque alguns receberam aviso e outros não. Acontece que nenhuma pessoa que comprou (e pagou mais caro!!) a passagem pela internet no próprio site da Gol foi avisada embora a Gol tivesse o email de cada comprador (cerca de 50 pessoas!). Somente foram avisados aqueles que compraram suas passagens através de agências de viagens. Uma vergonha, se pensar que o André pagou R$ 3.700,00 por uma passagem com escala em Santo Domingo na República Dominicana. Isso em si já é uma afronta, sendo que eu, daqui de Orlando já vi passagem "sem escalas" para São Paulo por menos de 1000 dólares. E depois de pagos todo esse dinheiro não ser, ao menos, avisado da mudança do vôo? 

           Infelizmente isso é uma coisa que acontece muito no Brasil. Não me leve a mal, eu sou brasileiro e sempre serei. Mas no Brasil, a maioria das empresas simplesmente não tem respeito ao consumidor. Não há leis (ou se há não são aplicadas) que realmente defendam o consumidor. Já tentou cancelar um telefone, um cartão de crédito ou uma assinatura de TV à cabo no Brasil? Se não, boa sorte quando precisar! E pense bem antes de usar a Gol para vir aos EUA...

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